お申込み後によくいただくご質問
みんレクをご利用いただき、ありがとうございます。
ご契約完了後にお客さまから特によくお寄せいただくご質問をまとめています。
「イベントが中止・順延になった場合は？」「領収証は発行できる？」など、お申込み後に生じやすい不安や疑問の解消に、ぜひお役立てください。
Q. 契約が完了しているか確認したい
A. マイページよりご確認いただけます。
契約状況が「加入中」と表示されていれば、保険契約は成立しています。
【ご注意】
コンビニ決済を選択されている場合、マイページの表示が「申請中」となっている間は、契約はまだ成立していません。
コンビニ店頭にて保険料のお支払いが完了すると、表示が「加入中」に変わり、契約成立となります。
Q. コンビニ決済のレシートで、名前が途中で切れていますがこのまま支払っても大丈夫ですか？
A. 問題ございません。
システム上の文字数制限により、レシートの氏名が途中までの表示となる場合があります。
ご心配をおかけし申し訳ございませんが、ご契約内容に影響はございません。
なお、ご契約者名は、お申込み時にご入力いただいた内容が正式なものとなります。
Q. 領収証を発行してほしい
A. WEBお問い合わせフォーム、または LINEよりご連絡ください。
■領収証発行をご希望の場合
ご連絡時に、以下の内容をお知らせください。
- 領収証発行希望の旨
- ご契約者名
- 証券番号
みんレクでは、保険会社の規定に基づき保険契約をお引き受けしているため、マイページからの領収証の即時発行には対応しておりません。
また、領収証の代替書類として、マイページより出力できる「契約確認書」をご利用いただけますと幸いです。
■発行までにかかる時間
ご依頼から 2～3営業日程度お時間をいただいております。
■発行される領収証について
- 発行元：あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
- 発行形式：PDF形式 ※紙面での発行、郵送での原本送付は承っておりません
- 送付方法：お問い合わせいただいたメッセージにて送付
■領収証の宛名について
宛名は「ご契約者名」のみでの発行となります。
ご契約者名以外の宛名での発行はお受けできません。
例① 団体名＋個人名でご契約の場合
みんレクで楽しむ会 東京 こはる 様
例② 法人名でご契約の場合
株式会社みんレク 様
■備考欄への追記について
備考欄への補足記載は可能です。
ご希望がございましたら、ご連絡ください。
文字数制限等によりご希望に添えない場合がございます。
■インボイス番号について
保険料に消費税は含まれておりません。
そのため、通常の領収証にはインボイス番号の記載はございません。
コンビニ決済をご利用の場合
コンビニ決済手数料（300円）には、消費税27円が含まれるため、この場合に限りインボイス番号を記載した領収証を発行いたします。
Q. 保険証券は届きますか？
A. 恐れ入りますが、みんレクでは保険証券の発行は行っておりません。
マイページより出力できる「契約確認書」にて、契約内容をご確認ください。
Q. 契約内容を変更したい
A. 恐れ入りますが、契約内容の変更はできかねます。
以下のような変更をご希望の場合は、現在の契約を解約のうえ、正しい内容で、行事開催日の前日までに再度お申込みください。
- 契約者名の変更
- 参加人数の増減
- 開催日の変更
Q. イベントが中止になりました。どうしたらいいですか？
A. マイページより、解約手続きを行ってください。
■保険料の返還について
クレジットカード決済
全額返金となります。返金時期については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
コンビニ決済
所定のキャンセル手数料が発生します。
詳しくは下記より「キャンセルポリシー」および「コンビニ決済をご利用される場合の注意事項」をご確認ください。
https://xn--cbkxbye7k.com/support/kiyaku-ichiran/
Q. イベントが延期となった場合の手続き方法が知りたい
お申込み時の「順延日」入力の有無によって、お手続きが異なります。
「順延日」「再順延日」に入力した日程で実施する場合
別途お手続きは不要です。（みんレク事務局へのご連絡も不要です）
入力した順延日に実施した場合も、補償の対象となります。再度延期（再順延）となった場合も、同様に補償対象です。
順延を入力していない・入力した順延日とは別の日程に実施する場合
現在のご契約を解約し、あらためてお申込みをお願いいたします。
キャンセル方法
マイページ → 該当契約を選択 → ページ下部の「保険契約の解約」よりお手続きをお願いいたします。
Q. 事故受付の方法は？いつまでに連絡が必要ですか？
A. マイページより、事故受付のご連絡をお願いいたします。
事故発生後、速やかにご連絡ください。
あわせて、参加者全員の氏名が記載された参加者名簿のご提出もお願いいたします。
（注意）事故の発生の日からその日を含めて30日以内にご連絡がない場合、それによって保険会社が被った損害の額を差引いて保険金をお支払いすることがあります。
Q. 事故受付後はどうなりますか？
A. 事故受付のご連絡をもって、ご契約者のお手続きは完了となります。
その後は、保険会社（あいおいニッセイ同和損害保険株式会社）の担当者より、おケガをされた方へ直接、保険金請求に関するご案内のご連絡をさせていただきます。
その他のご質問について
より詳しい内容は、FAQページにてご案内しております。あわせてご確認ください。
▶よくあるご質問一覧
https://minrec-hoken.zendesk.com/hc/ja
