安心・安全・利便性を高め、主催者に寄り添うアップデート
みんレクは、いつでも「お客さまの声」から改善を始めています。
2025年は、安心性・安全性・使いやすさをさらに高め、主催者がより安心してイベント運営できる環境づくりをテーマに、複数のアップデートを実現しました。
■ 施設賠償責任保険の付帯が可能に
「テントが倒れて通行人にケガをさせたら…」
「野球大会でボールが第三者の車を破損したら…」
こうした不安の声に応えるかたちで、施設賠償責任保険の付帯が可能になりました。
万一のトラブルに備えやすくなり、安心して行事運営に集中していただけます。
■ マイページがさらに使いやすく
同一契約内で複数事故の登録が可能に
参加人数の多い行事では、同一イベントで複数名がケガするケースが少なくありません。
これまで「1契約につき1名まで」の仕様だったため、複数名の場合は別途ご連絡をお願いしていました。
2025年からは、同一契約内で複数事故を登録可能に。
入力・連絡の手間が減り、事故データの管理が踏み込みやすくなりました。
実務負担を軽減し、スムーズに手続きが進められます。
■「事故受付の流れが分かりづらい…」は動画で解決
「事故が起きたら、どの画面から進めればいいの？」
という声も多く寄せられていました。
そこで、操作画面を見ながら進められる“事故受付動画” を制作・公開。
マイページ画面を映し、同じルートで操作できるため、初めてでも迷わず手続きに進めます。
■「今すぐ申し込みたい！」に応える導線改善
「必要になったときに、すぐ申し込みたい」
というニーズに合わせ、というニーズに合わせ、2025年は LINE導線を重点改善しました。
- マイページへワンタップでアクセス
- LINEメニューから即シミュレーション
迷いを減らし、必要な時にスムーズに契約へ進めます。
■「補償対象外も知りたい」に応える情報整備
「この場合は、補償対象外になりますか？」
契約前に確認したいという声にも改善で対応しました。
実施した内容は以下の通りです。
- 申込確定画面に「注意事項と重要事項のご説明」を目立つ仕様へ変更
- 保険金支払対象外のケースを整理した記事を公開
- お引き受け対象外の行事も明示
判断材料を増やし、安心できる意思決定をサポートします。
【振り返り】2024年は「決済手段の拡充」を実現
2024年は、決済シーンでの不便を減らす取り組みを進めました。
これまでクレジットカードのみだったところへ、コンビニ決済を追加。
「カードを持っていない」「現金で処理したい」といった声に応え、利用者が選べる支払い方法を広げました。
これからも改善を積み重ねていきます
みんレクが大切にしているのは、主催者のみなさまが安心してイベントを開催できることです。
改善のヒントは、契約後アンケート、LINE、お電話、インタビュー、お問い合わせフォームなど、日々お寄せいただく声にあります。
今後も、お客さまの声を出発点に、主催者の不安が減り、利用者の負担が軽くなり、安心してイベントを運営できる環境づくりに努めてまいります。
ぜひあなたの声もお聞かせください。
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